Google My Business optimieren heißt heute: das Google-Unternehmensprofil bestätigen, alle Angaben vollständig nach Googles Richtlinien ausfüllen, echte Fotos ergänzen und Rezensionen beantworten. Damit optimieren Sie zugleich Ihren Google-Maps-Eintrag, denn Suche und Maps zeigen dasselbe Profil. Lokale Ergebnisse ordnet Google vor allem nach Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Ein besseres Ranking in Google Maps lässt sich laut Google weder anfordern noch kaufen.
Lohnt sich der Aufwand überhaupt? Ihr Profil erscheint in Google Maps, und Google Maps nutzen laut Google weltweit mehr als zwei Milliarden Menschen im Monat (Stand Oktober 2024). In einer US-Umfrage des Softwareanbieters BrightLocal gaben 97 Prozent der Befragten an, Bewertungen zu lokalen Unternehmen zu lesen (1.002 Befragte, Februar 2026).
Ob daraus neue Kundschaft wird, kann niemand versprechen. Prüfen können Sie es selbst: Der Leistungsbericht im Profil zählt unter anderem Anrufe, Wegbeschreibungen und Websiteklicks.
Dieser Leitfaden richtet sich an Inhaberinnen und Inhaber kleiner Betriebe mit Kundschaft vor Ort: Praxen, Handwerk, Dienstleister und Läden. Sie erfahren, in welcher Reihenfolge Sie vorgehen, was Google erlaubt und welche Pflege reicht. International heißt das Profil Google Business Profile. Wie die lokale Suche insgesamt funktioniert, mit Website, Standortseiten und Strukturdaten, lesen Sie im Beitrag zur lokalen SEO.
Bevor Sie optimieren: Zugang und Bestätigung klären
Bearbeiten können Sie Ihr kostenloses Profil erst, wenn es bestätigt ist, auch Verifizierung genannt. Welche Wege Ihnen offenstehen, hängt von Branche, Region und Öffnungszeiten ab: Videoaufnahme, Telefon oder SMS, E-Mail, Live-Videoanruf oder Postkarte. Ist die Videoaufnahme verfügbar, empfiehlt Google diesen Weg. Die Prüfung dauert bis zu fünf Werktage.
Wer hat welche Rolle?
Ein Profil kann mehrere Inhaber haben, aber nur einen Hauptinhaber. Inhaber haben volle Kontrolle, sie verwalten auch die Nutzer und können das Profil löschen. Manager dürfen fast alles bearbeiten, aber keine Nutzer verwalten und das Profil nicht entfernen. Neue Inhaber und Manager sind in den ersten sieben Tagen eingeschränkt, etwa bei der Übertragung der Hauptinhaberschaft.
Unsere Empfehlung: Hauptinhaber ist ein Google-Konto des Unternehmens. Nicht das private Konto einer Aushilfe und auch nicht Ihre Agentur. Dienstleister bekommen die Rolle Manager. So bleibt das Profil bei Ihnen, auch wenn Sie den Dienstleister wechseln.
Das Profil verwaltet jemand anderes?
In Gesprächen mit Unternehmen hören wir manchmal, dass die frühere Agentur nicht mehr erreichbar ist und niemand die Zugänge hat. Beim Google-Profil fragen Sie dann die Inhaberschaft an. Der aktuelle Inhaber hat drei Tage Zeit zu antworten, sonst können Sie das Profil unter Umständen selbst beanspruchen. Legen Sie in keinem Fall ein zweites Profil an.
Google My Business optimieren in acht Schritten
Arbeiten Sie die Schritte der Reihe nach ab. Maßgeblich sind Googles Richtlinien für die Darstellung von Unternehmen.
Schritt 1: Den Namen so schreiben wie im echten Leben
Der Name im Profil entspricht dem Namen, den Ihr Betrieb im Alltag führt: auf dem Schild, der Website und dem Briefpapier. Zusätze sind nicht erlaubt, also keine Slogans, Leistungen, Orte, Telefonnummern oder durchgehenden Großbuchstaben. Laut Google kann ein Name mit unnötigen Angaben zur Sperrung des Profils führen. Schreiben Sie also „Tischlerei Muster“ und nicht „Tischlerei Muster – Küchen Jena“.
Schritt 2: Hauptkategorie und weitere Kategorien wählen
Das erste Kategoriefeld ist die Hauptkategorie. Dazu erlaubt Google bis zu neun weitere Kategorien. Google rät, so wenige wie möglich zu wählen und so spezifisch wie möglich, passend zum Kerngeschäft. Kategorien sind keine Schlagwörter.
Bei einer Zahnarztpraxis, die wir betreuen, kommen Suchende vor allem über die Leistung und den Stadtteil, kaum über den Praxisnamen. Pflegen Sie deshalb Kategorie und Leistungen sorgfältig, statt den Namen aufzuladen.
Schritt 3: Adresse oder Einzugsgebiet angeben
Eine Adresse gehört nur ins Profil, wenn Sie dort Kundschaft empfangen. Postfächer und virtuelle Büros sind nicht zulässig. Fahren Sie zu Ihren Kunden, etwa als Fliesenleger oder mobiler Hausmeisterdienst, geben Sie ein Einzugsgebiet an und blenden die Adresse aus. Das Gebiet sollte laut Google nicht weiter reichen als etwa zwei Autostunden von Ihrem Standort.
Schritt 4: Öffnungszeiten und Sonderöffnungszeiten pflegen
Tragen Sie die regulären Zeiten ein, in denen Kundschaft kommen kann. Feiertage, Betriebsurlaub oder ein langer Samstag gehören als Sonderöffnungszeiten ins Profil. Saisonbetriebe markieren sich außerhalb der Saison als vorübergehend geschlossen. Aktuelle Öffnungszeiten nennt Google ausdrücklich unter seinen Tipps für die lokale Suche.
Schritt 5: Telefonnummer und Website prüfen
Geben Sie möglichst eine lokale Nummer an statt einer zentralen Hotline. Die Nummer muss unter Ihrer direkten Kontrolle stehen, Premium-Nummern sind nicht erlaubt. Telefonnummer und Website-Adresse dürfen nicht auf Seiten oder Nummern weiterleiten, die nicht zu Ihrem Betrieb gehören.
Verlinken Sie die Startseite oder bei mehreren Standorten die passende Standortseite. Nach einem Website-Relaunch prüfen Sie, ob der Link noch auf eine erreichbare Adresse führt.
Schritt 6: Eine Beschreibung mit höchstens 750 Zeichen schreiben
Die Unternehmensbeschreibung darf höchstens 750 Zeichen lang sein und keine Links enthalten. Beschreiben Sie, was Sie anbieten, was Sie auszeichnet und seit wann es Sie gibt. Aktionen, Preise und Rabatte gehören laut Google nicht in den Vordergrund. Schreiben Sie so, wie Sie einem Kunden am Telefon Ihr Angebot erklären.
Ein Beispiel für einen erfundenen Betrieb: „Wir sind eine Tischlerei in Jena-Lobeda und bauen seit 2009 Einbauschränke, Küchen und Treppen nach Maß. Wir messen bei Ihnen vor Ort auf und fertigen in der eigenen Werkstatt. Reparaturen an Holzfenstern und Türen übernehmen wir ebenfalls.“
Schritt 7: Leistungen, Produkte und Attribute ergänzen
Für viele Dienstleister schlägt Google passend zur Kategorie Leistungen vor, eigene können Sie ergänzen und kurz beschreiben. Preise, Telefonnummern oder persönliche Daten im Leistungsnamen lehnt Google automatisch ab. Einzelhändler können zusätzlich Produkte zeigen. Attribute wie Parkplätze oder WLAN beantworten Fragen, bevor jemand anruft.
Schritt 8: Echte Fotos und Videos hochladen
Zeigen Sie Ihren Betrieb so, wie Kundinnen und Kunden ihn erleben: die Außenansicht, damit man den Eingang wiedererkennt, dazu Räume, Team und Arbeit. Fotos nimmt Google als JPG oder PNG zwischen 10 KB und 5 MB an, empfohlen sind 720 × 720 Pixel, Videos bis 30 Sekunden. Logo und Titelbild legen Sie selbst fest, dass das Titelbild als erstes erscheint, garantiert Google aber nicht.
Beiträge: wann sie sich lohnen
Mit Beiträgen veröffentlichen Sie Neuigkeiten, Angebote oder Veranstaltungen direkt im Profil. Beiträge, die älter als sechs Monate sind, archiviert Google, sofern Sie keinen Zeitraum festlegen. Eine Telefonnummer im Beitragstext kann zur Ablehnung führen, wenn Google sie nicht prüfen kann.
Unter seinen Tipps für das lokale Ranking nennt Google Beiträge nicht. Nützlich sind sie trotzdem, wenn es etwas Aktuelles gibt: Betriebsurlaub, eine neue Leistung, einen Tag der offenen Tür. Ein festes Wochenpensum brauchen Sie dafür nicht.
Google-Bewertungen bekommen und beantworten
Der einfachste Weg zu mehr Rezensionen ist, Ihre Kundschaft darum zu bitten. Im Profil erstellen Sie dafür einen Link oder, nur am Computer im Browser, einen QR-Code. Der Code passt auf die gedruckte Rechnung, einen Aufsteller am Tresen oder Ihre Website. Wer eine Rezension schreibt, braucht ein Google-Konto.
Zum Teilen schlägt Google auch E-Mail und Messenger vor. Vorsicht: Der Bundesgerichtshof hat 2018 eine Zufriedenheitsumfrage per E-Mail ohne Einwilligung als Werbung eingestuft, die unzulässig sein kann. Schicken Sie Bewertungsbitten per E-Mail oder Messenger deshalb nur mit Einwilligung, oder klären Sie das vorher mit einer Anwältin oder einem Anwalt.
Regeln beim Bewertungen sammeln
Wer Google-Bewertungen sammeln will, hält sich an Googles Richtlinien:
- Keine Anreize: kein Rabatt, kein Geschenk, keine Gratisleistung für eine Rezension.
- Alle Kundinnen und Kunden fragen, nicht nur die zufriedenen.
- Niemanden vor Ort unter Druck setzen oder eine Bewertung verlangen.
- Mitarbeitenden keine Zahl an Rezensionen vorgeben, die sie sammeln sollen.
- Nicht darum bitten, den Namen einer Mitarbeiterin oder eines Mitarbeiters zu nennen.
Auf Rezensionen antworten
Antworten sind öffentlich. Reagieren Sie zeitnah, kurz und konkret, ohne Werbung und ohne immer gleichen Standard-Dank. Bei Kritik bleiben Sie sachlich, nennen keine privaten Daten, entschuldigen sich, wo es passt, und sagen, was Sie tun können.
Zwei Beispiele aus einem Handwerksbetrieb:
- Auf Lob: „Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Schön, dass die neue Treppe so gut in Ihren Flur passt und der Aufbau an einem Tag geklappt hat.“
- Auf Kritik: „Es tut uns leid, dass wir den Termin verschieben mussten und Sie davon zu spät erfahren haben. Bitte rufen Sie uns an, dann finden wir einen neuen Termin, der Ihnen passt.“
Eine unpassende Rezension selbst löschen können Sie nicht. Welche Wege es gibt, steht unten in den häufigen Fragen.
Das Profil pflegen: eine Routine für jeden Monat
Wie eine Website ist auch das Profil ein lebendes System. Angaben ändern sich, Nutzer schlagen Änderungen vor, neue Rezensionen kommen dazu. Diese Routine schlagen wir vor:
| Was | Wann |
|---|---|
| Neue Rezensionen beantworten | wöchentlich |
| Benachrichtigungen zu vorgeschlagenen Änderungen prüfen | sofort, innerhalb von 4 Tagen |
| Sonderöffnungszeiten eintragen | vor Feiertagen und Betriebsurlaub |
| Leistungsbericht ansehen | monatlich, ab etwa dem 5. des Monats |
| Neue Fotos hochladen | bei Anlass, etwa nach einem Umbau |
| Nutzer und Rollen prüfen | halbjährlich und bei jedem Personalwechsel |
| Angaben mit der Website abgleichen | nach jeder Änderung an einem der beiden |
Im Leistungsbericht sehen Sie unter anderem Aufrufe, Suchanfragen, Anrufe, Wegbeschreibungen und Websiteklicks. Die Suchbegriffe aktualisiert Google zu Beginn eines Monats. Schalten Sie Google Ads, sind deren Interaktionen in den Zahlen enthalten. Schauen Sie bei den Suchanfragen, ob man Sie eher über Ihren Namen findet oder über Leistung und Ort.
Gut zu wissen: Nach den aktuellen Google-Hilfeseiten (Stand Oktober 2026) benachrichtigt Google Sie über bestimmte vorgeschlagene Änderungen, bevor sie erscheinen. Danach haben Sie vier Tage Zeit, den Vorschlag anzunehmen oder abzulehnen. Reagieren Sie nicht, kann Google die Änderung veröffentlichen, wenn andere öffentliche Informationen wie Ihre Website sie stützen.
Typische Fehler, die Sichtbarkeit oder das Profil kosten
- Leistungen oder Ort im Namen. Das verstößt gegen die Richtlinien, Google kann das Profil deshalb sperren.
- Ein virtuelles Büro oder Postfach als Adresse. Solche Standorte sind für ein Profil nicht zulässig.
- Nach einer Sperrung ein neues Profil anlegen. Google sagt ausdrücklich: kein neues Profil für dasselbe Unternehmen. Der richtige Weg ist ein Einspruch mit Nachweisen wie der Gewerbeanmeldung. Er ist nur einmal möglich.
- Bewertungen belohnen oder nur Zufriedene fragen. Google kann solche Rezensionen entfernen und das Profil einschränken.
- Hauptinhaber ist eine ausgeschiedene Person oder die frühere Agentur. Ist sie nicht erreichbar, bleibt nur die Anfrage auf Inhaberschaft, und das kostet Zeit.
- Veralteten Tipps folgen. Den Chat im Profil gibt es seit Juli 2024 nicht mehr, die Schnittstelle für „Fragen und Antworten“ hat Google im November 2025 abgeschaltet. Anleitungen, die beides als Tipp nennen, sind nicht mehr aktuell.
Häufige Fragen
Kann man Google-Bewertungen löschen?
Nein, als Inhaber können Sie Rezensionen nicht selbst löschen. Verstößt eine Rezension gegen Googles Richtlinien, können Sie sie melden, nicht aber, nur weil Sie anderer Meinung sind. Die Prüfung dauert in der Regel mehrere Tage, gegen die Entscheidung ist ein Einspruch einmal möglich. Bei rechtswidrigen Inhalten wie Beleidigungen lassen Sie sich anwaltlich beraten.
Wie lange dauert es, bis Änderungen im Profil sichtbar sind?
Änderungen prüft Google, bevor sie live gehen. Meist dauert das bis zu zehn Minuten, manchmal bis zu 30 Tage. Ändern Sie wichtige Angaben, kann Google eine erneute Bestätigung verlangen.
Ist Google My Business dasselbe wie das Google-Unternehmensprofil?
Ja. Google-Unternehmensprofil ist der heutige Name, international heißt es Google Business Profile. Gemeint ist derselbe Eintrag in der Google-Suche und in Google Maps.
Bringen Beiträge oder Keywords in der Beschreibung ein besseres Ranking?
Google nennt beides nicht unter seinen Tipps für das lokale Ranking. Dort stehen vollständige und aktuelle Angaben, die Bestätigung, Antworten auf Rezensionen sowie Fotos und Videos. Beiträge und Beschreibung helfen Kundinnen und Kunden bei der Entscheidung. Zusätzliche Begriffe im Namen können dagegen zur Sperrung führen.
Kann ich das Profil selbst optimieren?
Ja. Alle Schritte in diesem Beitrag lassen sich ohne Fachwissen direkt im Profil erledigen. Zeit kostet vor allem die laufende Pflege, also Rezensionen beantworten, Vorschläge prüfen und Angaben aktuell halten.
Nächster Schritt
Klären Sie zuerst Zugang und Rollen, arbeiten Sie dann die acht Schritte ab und tragen Sie die Monatsroutine in den Kalender ein. Legen Sie fest, wer im Betrieb das Profil pflegt und wer im Urlaub vertritt.
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Hinweis: Dieser Beitrag dient der allgemeinen Information und ist keine Rechtsberatung. Für die Prüfung Ihres Einzelfalls wenden Sie sich bitte an eine Anwältin oder einen Anwalt. Stand: Oktober 2026.